Nous avons demandé un plombier à ChatGPT dans 20 villes, 25 fois chacune. Il a déjà son favori dans la vôtre.

Réponse courte : nous avons demandé à ChatGPT et à Gemini « Who's the best plumber in [ville]? », puis la même chose pour un dentiste et une boulangerie, dans 20 villes, 25 fois chacune — 3 000 réponses en une session. ChatGPT a un favori : dans 49 des 60 paires ville-métier, une même entreprise apparaît dans au moins 90 % des 25 réponses, et dans 58 sur 60 dans au moins 75 %. Une réponse ChatGPT typique cite 5 entreprises, et sur 25 demandes le vivier complet en compte environ 11. Gemini, aux mêmes questions, cite environ 43 entreprises différentes par ville, et sa plus citée n'apparaît que dans 60 % des réponses (médiane). Les deux moteurs ne lisent pas le même web : 82 % des réponses de ChatGPT sont des fiches — note, nombre d'avis, ouvert ou fermé, adresse — avec un lien vers le site de l'entreprise dans 85 % des réponses, tandis que Gemini lit Reddit, ThreeBestRated, Expertise et HomeAdvisor. Pour un commerce local, l'histoire des marques logicielles ne s'applique pas : il n'y a pas de trio verrouillé auquel on ne peut pas se joindre. Il y a un index de lieux qui a déjà tranché, et des listes tierces qui tranchent le reste. Chaque chiffre ci-dessous vient des exécutions ; les 3 000 réponses sont publiées.

Pourquoi cela compte plus pour un commerce local que pour une marque

La moitié des consommateurs demandent désormais à une IA des recommandations locales. Le Local Consumer Review Survey 2026 de BrightLocal, un panel de 1 002 adultes américains, trouve que 45 % ont utilisé une IA pour trouver un commerce local au cours de l'année écoulée, contre 6 % un an plus tôt, ChatGPT en tête à 31 %. De l'autre côté de la même transaction, le Local Visibility Index 2026 de SOCi trouve que, sur environ 350 000 établissements de 2 751 enseignes multi-sites, ChatGPT recommande 1,2 % des établissements, contre un taux d'apparition de 35,9 % dans le pack local de Google. La demande a été multipliée par sept ; la porte est restée étroite.

La semaine dernière, nous avons posé à ChatGPT la même question d'achat logiciel 100 fois et trouvé les trois marques de tête verrouillées dans chaque réponse, tout le reste relevant du pile ou face. Une marque logicielle peut lire cela et savoir où elle en est. Un plombier de Denver ne le peut pas, parce qu'un plombier n'est jamais une marque mondiale. Nous avons donc refait l'expérience là où vivent les petites entreprises.

Ce que nous avons fait

Vingt villes — seize aux États-Unis, plus Toronto, Manchester, Melbourne et Dublin — et trois métiers choisis parce que presque chaque ville a les trois et qu'aucun n'est dominé par une chaîne nationale dans une réponse d'IA : plombiers, dentistes et boulangeries.

• « Who's the best plumber in Austin, Texas? »
• « Who's the best dentist in Austin, Texas? »
• « What's the best bakery in Austin, Texas? »

Soixante paires ville-métier, chacune posée 25 fois à chaque moteur les 22 et 23 septembre 2026 (UTC), depuis un seul lieu, via les API, sans historique ni personnalisation. ChatGPT : gpt-4.1 avec l'outil de recherche web disponible ; il a cherché dans 1,500 réponses sur 1 500. Gemini : gemini-flash-latest avec l'ancrage Google Search proposé ; il l'a utilisé dans 1,356 réponses sur 1 500 — l'inverse de son comportement sur les questions logicielles de la semaine dernière, où il a cherché une fois sur 300.

Une entreprise compte comme citée dans une réponse quand elle apparaît en titre, en élément de liste, en ligne de tableau ou en amorce en gras — là où une réponse place ses choix. Les noms ont été normalisés (ponctuation, « LLC », « Inc. » retirés) et une forme courte a été fondue dans une forme longue au sein d'une même ville quand la longue était au moins aussi fréquente, de sorte que « Radiant Plumbing » et « Radiant Plumbing & Air Conditioning » comptent pour une seule entreprise. Chaque titre ressemblant à une entreprise a été relu à la main ; les titres génériques (« Tips for hiring a plumber », « Availability ») ont été exclus. Les règles complètes sont en fin d'article.

ChatGPT a déjà un favori dans votre ville

Dans 49 des 60 paires ville-métier, une entreprise est apparue dans au moins 90 % des 25 réponses. Dans 58 sur 60, dans au moins 75 %. Dans aucune paire l'entreprise la plus citée n'est passée sous 50 %. La réponse médiane cite 5 entreprises ; sur les 25 demandes d'une paire, le vivier des entreprises jamais citées a une taille médiane de 11.

Même forme pour les dentistes (favori dans au moins 90 % des réponses dans 14 villes sur 20, vivier médian 11.5) et les boulangeries (18 sur 20, vivier médian 14). Le verrou le plus faible de tout l'ensemble est Parson Plumbing And Drains à Columbus, cité tout de même dans 60 % des réponses.

Le premier nom de la liste est moins fixe que la présence : l'entreprise citée en premier le plus souvent ouvre 72 % des réponses, médiane par paire. L'ordre bouge ; la composition, non. Deux réponses consécutives de ChatGPT à la même question partagent en moyenne 58 % de leurs entreprises.

D'où vient la liste de ChatGPT

C'est le résultat qui change ce qu'un commerce local doit faire. 82 % des 1 500 réponses locales de ChatGPT ne sont pas des recommandations rédigées. Ce sont des fiches :

Abacus Plumbing, Air Conditioning & Electrical Open now · Plumber · 4.7 (508 reviews) 708 S Lamar Blvd G, Austin, TX 78704

Note, nombre d'avis, ouvert ou fermé, adresse, puis une phrase. C'est la forme d'une fiche de lieu, pas celle d'une page web lue et résumée par le modèle. Dans 85 % des réponses, la fiche renvoie au site de l'entreprise ; quand aucune adresse de site n'est connue, le lien est une recherche Google Maps sur son nom (15 % des réponses, 1,749 liens de ce type). Sur les 7,581 liens des réponses locales de ChatGPT, 527 portent des paramètres de suivi que l'entreprise elle-même a attachés au lien de son site dans sa fiche Google Business Profile — l'URL est passée de la fiche à la réponse sans modification.

Autrement dit : pour une question locale, ChatGPT ne parcourt pas des comparatifs comme il le fait pour les logiciels. Il interroge un index de lieux qui ressemble à une base d'annuaire et se comporte comme telle, en retient une poignée d'entrées bien notées et très commentées, et les met en forme comme des fiches. Le favori de chaque ville est l'entrée que cet index renvoie en premier, à chaque fois. C'est pour cela que le verrou est si serré, et qu'il diffère tant de celui des logiciels : ce n'est pas « les marques que chaque comparatif cite », c'est « la fiche que l'index classe première pour cette requête ».

Gemini lit un autre web

Gemini, avec l'ancrage Google Search proposé à chaque appel, l'a utilisé dans 1,356 réponses sur 1 500 et a produit tout autre chose. Ses réponses sont des essais à sections — « meilleurs indépendants », « meilleurs pour les urgences » — qui citent 6 entreprises par réponse (médiane), puisées dans un vivier de 43 par ville sur 25 demandes. Sa plus citée n'apparaît que dans 60 % des réponses (médiane), et dans seulement 5 paires sur 60 une entreprise atteint 90 %. Deux réponses consécutives de Gemini partagent 16 % de leurs entreprises.

Et ses sources sont les listes. Sur 1,356 réponses ancrées, Gemini a cité 887 domaines distincts, un annuaire ou un site d'avis dans 91 % des réponses, et un domaine avant tous les autres : Reddit, cité dans 78 % de ses réponses ancrées. Après Reddit viennent facebook.com (315), forbes.com (129), healthgrades.com (106), bbb.org (92), angi.com (82), homeadvisor.com (75). Dans 124 réponses sur 1 500, Gemini n'a cité aucune entreprise — 87 d'entre elles sur les boulangeries, où il a souvent décrit quoi chercher plutôt qu'où aller.

Les deux moteurs qui pèsent le plus dans les requêtes locales ne divergent donc pas sur la meilleure entreprise, mais sur le type de preuve qui compte. ChatGPT fait confiance à une fiche. Gemini fait confiance à une liste.

Ce qu'un commerce local doit en faire

Votre fiche Google Business Profile est désormais une source de données pour l'IA, et la fiche de ChatGPT en est construite. La note, le nombre d'avis, les horaires, l'adresse et le lien du site dans une réponse sont des champs de profil. Un profil avec un mauvais site, sans horaires ou avec une poignée d'avis est une fiche que l'index classe derrière celle qui a 508 avis. C'est un travail ingrat — catégories, horaires, champ site web, volume d'avis — et c'est toute la visibilité locale sur ChatGPT aujourd'hui. Nous avons écrit le guide des recommandations IA pour les commerces locaux autour de cela ; les données ci-dessus en sont la raison.

Votre site doit rester lisible, parce que c'est vers lui que la fiche renvoie. 85 % des fiches de ChatGPT envoient le lecteur sur le site de l'entreprise. Un site lent, qui cache ses prestations derrière du JavaScript ou qui ne dit pas clairement ce qu'est l'entreprise et où, gâche le clic que l'index vient de lui donner. C'est ce que mesure notre audit gratuit.

Pour Gemini, entrez dans les listes — en commençant par Reddit. Le fil « qui connaît un bon plombier » du subreddit local, puis les annuaires d'avis ci-dessus, décident de la réponse de Gemini, et une entreprise absente de ces pages n'est pas dans le vivier de 43. Demandez à figurer là où il existe une procédure ; répondez à la question Reddit là où il existe un fil.

Mesurez par échantillonnage répété, et moteur par moteur. Une réponse de ChatGPT vous dit presque tout, parce que sa liste bouge à peine. Une réponse de Gemini ne vous dit presque rien, parce que son vivier compte plus de quarante entreprises. Un chiffre de visibilité qui fait la moyenne des deux ne décrit ni l'un ni l'autre. Le suivi SeeGeo interroge chaque moteur séparément, à répétition, et rapporte des taux par moteur pour cette raison.

Questions fréquentes

ChatGPT recommande-t-il le même commerce local à chaque fois ? Presque. Dans 49 des 60 paires ville-métier, une entreprise est apparue dans au moins 90 % de 25 réponses répétées, et la réponse médiane cite 5 entreprises d'un vivier d'environ 11. L'ordre dans la liste bouge ; la composition, à peine.

D'où ChatGPT tire-t-il ses recommandations de commerces locaux ? D'un index de lieux, pas de pages web. 82 % de ses réponses dans cette étude sont des fiches avec note, nombre d'avis, statut d'ouverture et adresse, renvoyant au site de l'entreprise dans 85 % des réponses ou à une recherche Google Maps quand aucun site n'est connu. 527 des liens portent encore les paramètres de suivi que les entreprises ajoutent au champ site web de leur fiche Google Business Profile.

Pourquoi Gemini donne-t-il une liste différente de celle de ChatGPT ? Parce qu'il lit d'autres preuves. Gemini a utilisé l'ancrage Google Search dans 1,356 réponses sur 1 500 et cité des annuaires et des sites de classement — ThreeBestRated, Expertise, HomeAdvisor, Reddit —, citant une médiane de 43 entreprises par ville sur 25 demandes contre 11 pour ChatGPT.

Comment faire recommander mon entreprise par ChatGPT ? Devenez la fiche que l'index classe première : un Google Business Profile complet avec la bonne catégorie, des horaires, un lien de site qui fonctionne et un volume d'avis important, récent et authentique. Puis rendez lisible par une machine le site que ce lien ouvre. Il n'y a pas de comparatif à intégrer pour les réponses locales de ChatGPT ; il y a une fiche à compléter.

Peut-on voir les réponses brutes ? Oui. Les 3 000 réponses, les règles d'extraction et les statistiques par ville sont publiées sur github.com/Tunisian-Aaron/ai-visibility-study-2026 sous licence CC BY 4.0. Les entreprises sont nommées parce que les moteurs les ont nommées ; aucune n'a été auditée ni contactée pour cette étude.

Méthodologie complète

Publiée telle quelle ; exécutions réalisées les 22 et 23 septembre 2026 (UTC), depuis un seul lieu, via les API des moteurs.

Questions. Soixante : trois métiers × vingt villes. Métiers : plombier (« Who's the best plumber in {city}? »), dentiste (« Who's the best dentist in {city}? »), boulangerie (« What's the best bakery in {city}? »). Villes : Austin TX, Denver CO, Portland OR, Nashville TN, Charlotte NC, Columbus OH, Boise ID, Tucson AZ, Omaha NE, Tampa FL, Sacramento CA, Kansas City MO, Minneapolis MN, Pittsburgh PA, Richmond VA, Madison WI, Toronto, Manchester (Royaume-Uni), Melbourne, Dublin. Une formulation par métier ; la variance de reformulation n'est pas mesurée.

Moteurs et réglages. ChatGPT : API Responses d'OpenAI, modèle gpt-4.1, outil web_search_preview disponible à chaque appel, température par défaut, sans consigne système ni historique ; le fait que le modèle ait cherché est lu dans les éléments web_search_call de la réponse. Gemini : gemini-flash-latest via l'API Generative Language, ancrage google_search proposé à chaque appel ; une réponse compte comme ancrée quand des métadonnées d'ancrage sont renvoyées. Quatre requêtes simultanées par moteur ; chaque appel retenté jusqu'à trois fois sur erreur de transport ; aucun appel n'a échoué après relance. 25 exécutions par paire et par moteur, 3 000 réponses.

Extraction. Une entreprise est citée quand elle apparaît en titre, en élément numéroté ou à puce, en ligne de tableau ou en ligne amorcée en gras. Les noms sont normalisés (casse, ponctuation, « LLC/Inc/Ltd/Co/DDS/PC » retirés) et, au sein d'une paire ville-métier, un nom court est fondu dans un nom long qui commence par lui quand le long est au moins aussi fréquent. Les titres correspondant à une liste d'exclusion de formules génériques (conseils, disponibilité, tarifs, comment choisir…) sont écartés ; le reste des titres sans correspondance a été relu à la main et la liste étendue avant la passe finale. Citée en premier : la première entreprise citée dans l'ordre de lecture. Recouvrement : similarité de Jaccard moyenne des ensembles d'entreprises citées sur toutes les paires de réponses d'une cellule. Fiche : une réponse contenant une ligne « note (N reviews) ». Lien vers le site de l'entreprise : une URL citée dont le domaine n'est ni un annuaire ni Google/Facebook. Les intervalles, lorsqu'ils sont donnés, sont des intervalles de Wilson à 95 %.

Limites. Un jour, un lieu, une formulation par métier, en anglais seulement, deux moteurs avec un modèle chacun. Les résultats décrivent ces exécutions. L'extraction est heuristique : une entreprise citée seulement dans le corps du texte n'est pas comptée, et la règle de fusion peut en principe confondre deux entreprises dont les noms partagent un préfixe ; les tableaux par ville ont été vérifiés à l'œil sur ce point. « Index de lieux » est notre description de la forme observée des réponses et de la provenance des liens, pas une affirmation sur l'architecture interne d'OpenAI. Nous n'avons vérifié ni les notes ni les nombres d'avis sur aucune plateforme, et nous n'avons pas mesuré la qualité des réponses.